# Como buscar uma contestação

* A tela apresentada trará opções e consultas entre: Aguardando documentos, Defesa enviada, Disputa ganha, Disputa perdida e Prazo excedido.
* Aguardando documentos: são transações que foram contestadas pelos clientes dos lojistas junto ao banco e foram notificadas para que os documentos de defesa possam ser enviadas. É importante se atentar aos documentos a serem enviados e o prazo para envio e assim a análise poderá ser iniciada contendo as versões do cliente e lojista sobre a compra.
* Defesa enviada: nesta tela aparecem as defesas enviadas das contestações recebidas. 
* Disputa ganha: nesta tela aparecem as disputas ganha pelo lojista podendo consultar a reversão dos valores retidos.
* Disputa perdida: nesta tela aparecem as disputas perdidas pelo lojista.
* Prazo excedido: nesta tela aparecem as disputas que não tiveram a documentação de defesa enviada dentro do tempo estabelecido na notificação. 

**Lembrando que:** as disputas são analisadas pelo banco provedor do cliente, bandeira e adquirente de processamento da transação, e esta análise pode levar até 180 dias para a conclusão. O [Manual de Chargeback](file:///C:/Users/Gabriela%20Santos/Downloads/Manual%20de%20chargeback%20-%20Barte%20fev25.pdf) pode ajudar com dúvidas e como esse processo funciona na prática.