Como buscar uma contestação

Acessando o Dashboard da Barte, no menu lateral esquerdo clique em "Contestações".

• A tela apresentada trará opções e consultas entre: Aguardando documentos, Defesa enviada, Disputa ganha, Disputa perdida e Prazo excedido.

• Aguardando documentos: são transações que foram contestadas pelos clientes dos lojistas junto ao banco e foram notificadas para que os documentos de defesa possam ser enviadas. É importante se atentar aos documentos a serem enviados e o prazo para envio e assim a análise poderá ser iniciada contendo as versões do cliente e lojista sobre a compra.

• Defesa enviada: nesta tela aparecem as defesas enviadas das contestações recebidas.

• Disputa ganha: nesta tela aparecem as disputas ganha pelo lojista podendo consultar a reversão dos valores retidos.

• Disputa perdida: nesta tela aparecem as disputas perdidas pelo lojista.

• Prazo excedido: nesta tela aparecem as disputas que não tiveram a documentação de defesa enviada dentro do tempo estabelecido na notificação.

Lembrando que: as disputas são analisadas pelo banco provedor do cliente, bandeira e adquirente de processamento da transação, e esta análise pode levar até 180 dias para a conclusão. O Manual de Chargeback pode ajudar com dúvidas e como esse processo funciona na prática.