# Como buscar uma contestação * A tela apresentada trará opções e consultas entre: Aguardando documentos, Defesa enviada, Disputa ganha, Disputa perdida e Prazo excedido. * Aguardando documentos: são transações que foram contestadas pelos clientes dos lojistas junto ao banco e foram notificadas para que os documentos de defesa possam ser enviadas. É importante se atentar aos documentos a serem enviados e o prazo para envio e assim a análise poderá ser iniciada contendo as versões do cliente e lojista sobre a compra. * Defesa enviada: nesta tela aparecem as defesas enviadas das contestações recebidas. * Disputa ganha: nesta tela aparecem as disputas ganha pelo lojista podendo consultar a reversão dos valores retidos. * Disputa perdida: nesta tela aparecem as disputas perdidas pelo lojista. * Prazo excedido: nesta tela aparecem as disputas que não tiveram a documentação de defesa enviada dentro do tempo estabelecido na notificação. **Lembrando que:** as disputas são analisadas pelo banco provedor do cliente, bandeira e adquirente de processamento da transação, e esta análise pode levar até 180 dias para a conclusão. O [Manual de Chargeback](file:///C:/Users/Gabriela%20Santos/Downloads/Manual%20de%20chargeback%20-%20Barte%20fev25.pdf) pode ajudar com dúvidas e como esse processo funciona na prática. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.barte.com/webapp/transacoes-e-contestacoes/como-buscar-uma-contestacao.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.